中原银行商丘府前支行上门服务生病客户

记者 霍天艳 通讯员 郭 真 5月27日，中原银行商丘府前支行前往医院为行动不便的客户解决业务办理难题，暖心服务获得客户感谢。此次上门服务，是该支行践行普惠金融、深耕便民服务的生动缩影。

日前，中原银行商丘府前支行接到客户业务咨询求助，客户因身体原因行动不便，无法亲自前往银行网点办理相关业务，日常金融业务办理陷入难题，焦急万分。群众诉求无小事，在详细了解客户的实际困难与业务需求后，该支行高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务机制，严格对照银行合规服务流程，安排两名业务骨干专项对接此次上门服务工作。

中原银行商丘府前支行两名工作人员提前与客户及家属沟通对接，确认上门时间、业务办理所需资料，细致梳理业务流程，备齐移动办公设备、业务表单、授权资料等全套工具，做好充分准备，确保上门服务高效合规、一次办结。工作人员抵达约定地点后，始终秉持严谨细致、温情贴心的服务态度，耐心核对客户身份信息，细致讲解业务办理流程、相关金融须知，认真规范完成资料采集、信息核验、签字确认、影像留存等一系列合规操作，全程规范高效、有条不紊。

中原银行商丘分行将持续立足本土、深耕民生，聚焦老年群体、行动不便的特殊客户等重点人群，积极推动适老化服务改造与无障碍设施建设，灵活开展上门服务、远程视频办理等便民举措。同时，不断优化服务模式、延伸服务半径、提升服务质效，以科技赋能与人文关怀并重的方式，打通金融服务“最后一公里”。

来源：商丘日报 | 阅读原文