八旬老人5万元养老钱埋地下发霉 农行永城支行逐张清点全部兑换

“辛辛苦苦攒下的养老钱因受潮发霉，我本以为要血本无归。多亏你们帮我仔细清点，才避免了损失。”9月18日，在中国农业银行永城市支行营业部，一位八旬老人手捧刚刚兑换到的崭新人民币，向工作人员连声道谢。

当日上午，一位老人匆匆走进该营业部，神情十分焦急。他小心翼翼地从怀中取出一个红色塑料袋，里面装着五卷百元纸币——由于长期深埋地下，这批纸币受潮严重，整体发黑发霉，不少已霉斑密布、粘连成团，无法正常流通使用。见状，网点工作人员立即上前安抚老人情绪，并引导他到柜台咨询残损币兑换事宜。

据老人介绍，这5万元是他多年省吃俭用攒下的全部积蓄。平日里他习惯把现金封装好埋在地下保管，觉得这样最稳妥，最近才发现埋在地下的现金已因受潮霉变破损。看着多年积蓄变成这样，老人满心焦急，便抱着试一试的心态来到营业部求助。

了解情况后，营业部内勤行长王宁立即安抚老人，耐心告知残损人民币可按国家规定标准兑换，并第一时间开通便民绿色通道，安排专属客服经理刘鑫专项处理这笔业务。面对霉变粘连、清理难度极大的纸币，刘鑫逐张细心拆分、清理霉迹、鉴别真伪、清点核算，并严格按照残损人民币兑换标准，精准核定可兑换金额。整个清点过程耗时较长，工作人员始终温和耐心地安抚老人，缓解其焦虑情绪。

经过细致核查与清点，这批霉变残币全部按规定完成兑换。当崭新的现金递到老人手中时，老人紧锁的眉头终于舒展，露出欣慰的笑容，并再三向营业部贴心高效的服务表示感谢。

残损币兑换虽是银行常规基础业务，却关乎群众的切身财产利益。中国农业银行永城市支行始终坚守金融初心，用心对待每一位客户、每一笔业务，以细致暖心的便民服务守护群众的“钱袋子”。