“码上解忧”激活基层治理新效能

记者 邵群峰 ▲志愿者向商户讲解“码上解忧”小程序操作流程。

◀小区物业工作人员张贴“码上解忧”二维码海报，方便居民扫码。　　本报融媒体记者 邵群峰 摄

“手机轻轻一扫，半天就解决了机井插座老化的难题，办事太省心了！”5月26日，睢阳区娄店镇李楼村村民李凯通过“码上解忧”小程序快速办结民生诉求，真切体验到数字化基层治理的便利。这也是睢阳区依托数字化平台，打通便民服务“最后一米”、提升基层治理效能的生动缩影。

针对群众反映的渠道不畅、问题处置效率低、治理响应滞后等基层治理痛点，睢阳区依托“商好办”微信小程序，创新打造“码上解忧”数字化治理平台，构建“指尖反映、平台派单、网格响应、闭环办结、进度可查”的新型治理模式，彻底扭转了群众办事“多头找、来回跑”的局面，实现民生诉求“一键报、高效办”。

为推动数字化便民服务全域普及，睢阳区全方位推进二维码推广覆盖工作。全区各镇（街道）、村（社区）组织网格员、党员干部下沉田间地头、居民院落、沿街商铺等一线场景，手把手演示平台操作，细致讲解诉求上报、进度查询、结果评价等核心功能。针对老年群体不熟悉智能设备的问题，工作人员开展一对一耐心指导，确保辖区群众人人会操作、能用好、真受益。

同时，睢阳区在广场、商超、村居卫生室等人员密集场所，全域张贴“码上解忧”二维码海报，打破传统便民服务点位局限，实现街头巷尾、村居楼栋、经营摊位等区域无死角覆盖，让群众随处可扫、随时诉求，真正落实“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。

为保障平台高效运转、应对诉求量稳步攀升的情况，睢阳区搭建完善的服务保障体系。常态化开展区直单位、乡镇专班人员业务轮训，全面提升工作人员诉求受理、分流处置、协调督办的专业能力。同时持续优化系统硬件与网络配置，打通各部门数据壁垒，保障诉求处置全流程顺畅衔接。此外，严格落实“1+8+N”网格治理模式，配齐配强基层网格力量，推动供水、供电、环卫等民生资源下沉一线，形成全闭环工作机制，确保民有所呼、事事有回音。

数字化赋能有效提升基层治理精准度与高效度，民生服务成效凸显。截至目前，“码上解忧”平台累计处置矛盾纠纷、环境整治、公共设施维修等各类民生事件13024件，办结率达95.2%，实现基层问题就近办、快速办、合力办，切实化解各类民生难题，大幅提升群众的幸福感和满意度。不少群众表示，以往遇事“不知找谁、无处说理”的困境彻底改观，一个二维码、一部手机就能轻松解决不少生活琐事。

睢阳区有关负责人表示，将持续深耕数字化基层治理，优化升级“码上解忧”“商好办”平台功能，完善闭环治理工作机制，聚焦群众急难愁盼问题精准发力，持续优化暖心便民服务，全力打造群众家门口的“解忧驿站”，以数字化、精细化、高效化治理模式，为基层治理现代化建设注入持久动能。

来源：商丘日报 | 阅读原文