“幸福清单”暖透困难群众心

本报融媒体记者 徐莹 宋云层 “上面每一项补贴、每一笔金额都写得清清楚楚，不用再到处打听，心里一下子踏实了！”5月26日，梁园区长征街道低保户刘阿姨接过工作人员上门送来的“幸福清单”，仔细核对后连连称赞。一张张薄薄的清单，承载着沉甸甸的民生温度。连日来，梁园区民政局深入开展“幸福清单”入户发放行动，走村入户、上门送策、贴心解忧，把惠民政策变为群众看得懂、算得清、用得上的实在福利，切实打通社会救助服务“最后一公里”。截至目前，全区已累计发放“幸福清单”2万余份，实现低保对象、分散供养特困人员等重点困难群体全覆盖。

为破解以往惠民政策条文难懂、补贴账目不清、群众查询不便等难题，梁园区民政局推行“一户一单、精准建档”服务模式，让救助保障公开透明、一目了然。清单摒弃晦涩的专业术语，用通俗直白的文字，清晰列明群众享受的低保、特困供养等帮扶政策，补助标准，发放金额，条理清晰、简单易懂。街道、社区组建政策宣传小分队，工作人员逐户上门派送纸质清单，面对面宣讲惠民政策，现场解答群众疑问，手把手指导操作，彻底解决了困难群众政策“看不懂”、资金“算不清”、福利“不知情”的问题。同时，清单公开区级救助服务热线，畅通群众诉求反馈渠道，确保困难群众遇事有人管、求助有门路。

依托数字化赋能，民政救助服务变得更加便捷高效。“用手机在家就能查政策、办申请，不用跑腿，太方便了！”平原街道分散供养特困人员张大爷，在工作人员的指导下，熟练使用“河南救助通”小程序后由衷感叹。群众可一键查询各类救助政策、申请条件和办理流程，还能在线提交救助申请、实时追踪办理进度，实现线上线下融合办理。

送清单不只是送政策，更是实打实解民忧。在入户走访过程中，工作人员坚持送清单、问需求、解难题同步推进，一边核对政策清单，一边倾听群众心声、摸排生活难题、排查居家安全隐患。针对群众反映的各类问题，该局建立闭环处置机制，现场能够解决的问题当场办结；跨部门、复杂疑难事项逐一登记造册、建立台账，明确责任人和办结时限，全程跟踪落实。对遭遇重疾、意外变故、突发困境的困难群众，开通应急救助绿色通道，简化审批流程，快速落实帮扶政策，缓解群众燃眉之急。

在此基础上，梁园区民政局不断延伸救助服务触角，跳出单一资金救助模式，积极联动社会组织，精准对接困难群众生活照料、心理慰藉等多元需求，常态化开展助医、助餐、助洁、助浴等暖心服务，让社会救助既有政策力度，更有民生温度。

来源：商丘日报 | 阅读原文