商丘政务服务50项“一件事”一窗办结 群众满意率99.9%

8月11日，记者走进商丘市政务服务中心，大厅内窗明几净，自助办理区群众从容操作，叫号声、咨询声温和有序。窗口综合一区负责人赵文莉刚送走一位办理企业注销的群众：“以前办理企业注销，光为了一张清税证明，税务局跑完又跑工商局，两头折腾，现在在我们这一个窗口就能办完，特别方便。”

赵文莉在政务服务中心工作六年，每天都跟企业群众打交道。她回忆，以前三区办事各办各的，互通很少，办新生儿落户要跑公安、卫健、社区好几个地方，“不少群众一大早赶来，折腾大半天还办不完”。

六年间，她亲眼见证了政务服务的变化。近年来，在国家及省部署下，商丘成功落地50项“高效办成一件事”，新生儿出生、水电气网联合报装等高频事项实现一窗办理；大厅设立惠企惠民专区，联合辅导、兜底服务为企业纾困解难。“前阵子一家外地投资企业落地，材料齐全当天完成办理，企业负责人直说商丘营商环境让人安心。”赵文莉说。

大厅里处处是暖心细节：24小时政务超市、跨省通办专窗、老年人绿色通道全天候开放，延时服务、全程帮办代办累计近万次。如今大厅建立三级回访闭环，群众满意率稳定在99.9%，五年累计受理近190万件业务，服务量高位运行，效能不减、标准不降。

“从前办事难、跑腿多，如今数据多跑路、群众少出门。能守在一线，亲眼见证家乡营商环境持续优化，百姓办事越来越舒心，这份获得感，是我六年工作最珍贵的收获。”赵文莉说。一方小小窗口，装着企业群众的急难愁盼，也照见城市发展的脚步。

来源：商丘网络电视台 | 阅读原文