永城“小永帮办”日均服务500余人次 高频事项办理时限压缩超六成

8月14日，永城市政务服务大厅内，“小永帮办”专员穿梭忙碌——引导取号、预审材料、疏通堵点，一个个暖心场景正是永城市以政务提质推动基层减负的生动缩影。

“以前多部门业务交织，我们常常要一边答疑、一边跨岗协调，分身乏术。自从‘小永帮办’推出后，材料预审、部门对接全部前置完成，我们终于能沉下心钻研业务，专心服务群众了。”窗口工作人员王晴的一番话，道出了基层减负带来的真切获得感。

今年以来，永城市紧扣基层减负“六个纠治”重点任务，聚焦政务服务流程繁琐、多头对接、隐形负担等痛点，深耕“小永帮办”服务品牌，以队伍专业化、办事集成化、考核实绩化为抓手，把便民红利送到企业和群众身边。

部门壁垒尚未完全打通、业务链条衔接不畅，曾是困扰窗口一线的现实难题。为从源头破解困局，永城市整合政务大厅窗口、自助服务站点及部门派驻力量，构建起“专职驻点+兼职补位+联络员指导”三级帮办服务体系，择优选拔78名业务骨干组建专业化队伍，实行标识、调度、标准“三统一”。目前，这支队伍日均服务办事群众500余人次，大量跨部门协调事项在服务前端得到化解。

针对老年人、残疾人等特殊群体出行不便以及市场主体经营繁忙的实际，永城市打破“办事必到大厅”的传统模式，全面推行预约上门、现场办结服务。今年年初以来，累计开展上门帮办1200余次，为高龄老人和残疾群众完成各类资格认证20余次。在先帅新天地商圈的便民驿站，市民燕女士在帮办专员协助下，通过远程视频通道顺利为身处杭州的亲属办理了营业执照。

依托“一件事一次办”集成改革，永城市梳理整合46项高频关联事项，推行一窗受理、并联审批、闭环办结，高频事项平均办理时限压缩超六成。同时，68项高频便民事项融入群众日常生活圈，延时服务、预约代办、自助办理等便民举措一应俱全。

在考核导向上，当地摒弃“唯台账、唯材料”的形式主义督查，采取“四不两直”方式实地核验，将群众满意度、问题解决率作为核心评价指标，让窗口人员安心扎根一线做服务。如今，“小永帮办”品牌已推动永城市政务服务标准化通过省级验收，入选商丘市优化营商环境典型案例，群众获得感、满意度稳步攀升。

来源：商丘网络电视台 | 阅读原文