黑龙江富锦73岁老人心梗5次拨打120未接通离世 院方称系光缆故障 央视网评：生命热线不能只有一根线

一根不能断的线断了，代价是一条命。

9月22日多家媒体集中报道的一件事，让不少人看完后下意识翻了一下手机通讯录：黑龙江富锦市73岁的李姓老人，9月7日在外突发心梗，好心人从13时16分起、十分钟之内先后五次拨打120急救电话，五次都没能接通。报警人转而求助110，110指挥中心回复他们也打不通急救电话，只能联系医院保卫科代为转告报警地点。急救中心13时34分才派车，老人最终因”可疑心肌梗死猝死”经抢救无效离世。

事发地在富锦市档案局门口，与富锦市中心医院同在中央大街，相距不到800米，驾车大约1分钟。

就是这1分钟的路，用了16分钟才联系上急救中心，29分钟才把人送进抢救室。

这不是救援慢了，这是救援根本没有收到。两件事在责任的性质上完全不同。

院方的解释是：9月6日通信运营商光缆发生故障，9月7日信号仍然断断续续；事发时急救中心工作人员正常在岗，但当班的两部120座机均未响起，院内没有相关应急预案。涉事运营商9月22日下午表示将进行核查。事件目前已移交当地医调委处理。

本文不替司法机关认定因果，也不替监管部门划分责任。但有一件事现在就能讨论：一条只在你最没时间的时候才会用到的线，能不能只有一根。

这正是”不能断的那根线”的意义所在。120与普通办公电话最大的区别，不在于它更忙，而在于它的使用者没有第二次机会：办公电话断线，最多耽误一笔生意；急救电话断线，耽误的是几分钟，而这几分钟往往就是全部。判断一条生命热线是否可靠，不能看它的故障率有多低，只能看它有没有备用。

这个解释经不起只问一句：如果真是光缆故障，同一线路上受影响的就不该只有两部120座机，而包括该线路上的其他用户。调取同一时段其他电话的接通记录，真伪立判。这不是技术难题，是查与不查的问题。

退一步说，即便确属线路故障，”故障发生了”与”故障发生后没有人发现、没有预案启动”，仍然是两件事。生命热线的特殊性决定了冗余不该是选项——来电自动转接、备用号码公示、与110双向互备，这些技术都不新鲜，问题只在有没有被当成必需项建起来。

国家卫健委《院前医疗急救管理办法》明确规定，急救中心应当配备专人每天24小时受理120呼叫，并且不得因指挥调度原因拒绝、推诿或者延误院前医疗急救服务。

责任并非无迹可循。2020年江苏淮安一位65岁居民在家突发疾病，家人拨打120半个多小时无法接通，最终老人去世——原因是停电。淮安市中级人民法院认定，急救站虽有备用电源等应急保障措施、却负有检查义务，事发当日停电后未能及时采取合理应急措施，具有一定过错，判令其承担20%的赔偿责任，赔偿各项经济损失共计159815.2元。这个判例给出了一条清晰的标准：故障是客观的，但有没有为故障做准备，是主观的。

更需要追问的是谁在看着这条线。故障持续两天，急救中心是否接到过运营商的故障通知？有没有做过任何形式的主动测试？这些追问不针对某一个人，它们指向的是一套系统有没有长出发现故障的能力。

急性心肌梗死救治有”黄金120分钟”之说，而心跳骤停后的抢救窗口只有几分钟。时间对急救而言不是效率指标，是存活概率。

堵漏的方向很明确：为120配置多运营商入口与自动切换，设置分级备用号码并向社会公示；把通信链路纳入院前急救的日常巡检清单，线路故障时必须同步通知到岗、立即启动转接；卫生健康与通信管理部门可联合开展一次急救热线通信保障专项检查。

最后说一句给商丘读者的话。商丘是人口大市，县域面积大、城乡急救半径长，有三件事值得今天就做：把县市急救中心、乡镇卫生院等备用号码存在手机里，也写在家里老人看得见的地方；教会老人使用手机的紧急呼叫功能；家中如有心血管基础病老人，把常用药和病历放在固定位置，让上门的人一眼就能找到。

一根线的可靠程度，从来不取决于它平时有多安静，而取决于它断掉的那一天，有没有第二根接上来。

（商小台）